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Acuerdo de socio colaborador para Agencias de viaje

Si quiere vender nuestros productos en su agencia de viajes, lea el siguiente acuerdo de socio colaborador que aparece abajo. Allí aparecen los principios básicos y legales de la relación como socios entre TravelTrex GmbH (de ahora en adelante, TT) y la Agencia, obligatorios para ambas partes. Para expresar su conformidad con éste, sólo tendrá que seleccionar el link al final del párrafo o el del final del texto. Esta acción ejecutará automáticamente su registro.


Contenido del acuerdo para socios colaboradores
1. Objeto del contrato
2. Obligaciones de la Agencia
3. Obligaciones del Turoperador
4. Fomento de ventas
5. Reserva de viajes, confirmación y servicio de pago
6. Anulación del contrato
7. Confidencialidad
8. Protección de datos
9. Reglamento de la comisión
10. Disposición final

Las dos partes anteriormente citadas han determinado la venta conjunta de viajes. La Agencia gestionará los viajes de TT a sus clientes bajo las condiciones, precios y descripciones estipuladas por TT, así como posibles modificaciones, todo ello a nombre de TT ante sus clientes.

La Agencia declara expresamente la sujeción al Impuesto sobre el Volumen de Negocios derivado de la venta de viajes, en base al derecho tributario vigente en el país en el que se encuentra la Agencia. El Número de Identificación Fiscal correspondiente debe darse en el momento de realizar el registro.

La Agencia se compromete a gestionar las ofertas y prestaciones de TT con el mayor esmero por parte de sus vendedores, así como de todos los intermediarios de la misma. La Agencia se compromete especialmente a:

• atribuir de manera voluntaria interés en los viajes e informar de todas las prestaciones de las ofertas de TT, además de utilizar todas sus estrategias para enfatizar las ventas;
• como mediador de las prestaciones de TT, mostrar y aclarar al cliente que la confirmación legal del viaje se realiza siempre y exclusivamente a través del promotor;
• no ofrecerse como mediador o intermediario de otras agencias, con las cuales TT rechazó trabajar;
• avisar de inmediato a TT de las cancelaciones de viajes especificando la fecha de la cancelación y el nombre de la persona que la llevó a cabo;
• comunicar lo antes posible de todas las acciones que ocurran en relación a la reserva, en especial en lo que a reclamaciones se refiere;
• poner a disposición de los clientes operarios cuya cualificación cumpla con las exigencias del negocio;
• eliminar aquellas formas de venta que puedan perjudicar a otros socios colaboradores de TT;
• transmitir las ofertas de TT de un modo completo y actualizado, incluyendo todas las condiciones del viaje y prestaciones que se pueden reservar adicionalmente, así como controlar y actualizar dicha información que aparezca, por ejemplo, en algún medio publicitario con el que cuenten.

TT tiene las obligaciones propias de todo turoperador de viajes ante la Agencia. Ello incluye el asesoramiento telefónico profesional por parte de nuestros operadores. TT libera a la Agencia de responsabilidad ante posibles exigencias de los clientes, siempre y cuando dichas exigencias no conciernan a la actividad de la Agencia en calidad de mediador o turoperador de viajes. La liquidación de posibles demandas de indemnización por daños y perjuicios, así como reclamaciones por parte de los clientes en la realización del viaje incumbe únicamente a TT. En caso de que TT tenga que realizar un reembolso a un cliente por causa de un mal servicio por parte de la Agencia, el importe correspondiente se cargará a la cuenta de la Agencia. Los costes derivados de asistencia jurídica se rigen por el mismo principio.

TT está obligado especialmente a trabajar minuciosamente en las reservas siguiendo un orden de entrada y de manera efectiva. Lo mismo tiene validez para las reclamaciones.

La publicidad propia de la Agencia en la que aparezcan los productos de TT deberá contar con la aprobación de TT antes de su publicación. En la presentación en medios electrónicos como Internet o videotexto, hay que tener en cuenta que tanto el uso de los logos de TT como la transmisión de los mismos tan sólo será posible tras el consentimiento escrito por parte de TT.

a) La tramitación de la reserva se realiza en la página http://www.snowtrex.es/reserva.html introduciendo el código de la Agencia y a continuación la reserva online. Si no se sigue este proceso y la reserva llega sin el código de la Agencia, no se puede garantizar una comisión. Si las reservas se realizan a través de la página web de la Agencia, las condiciones serán las mismas que en el contrato de socio colaborador como Administrador web, ya que la reserva no ha necesitado ningún tipo de esfuerzo por parte del personal de la Agencia de viajes.

b) La Agencia está capacitada legalmente para asegurarle la reserva al cliente e informarle sobre las condiciones de viaje de TT vigentes en ese momento. Toda reserva debe de tener el nombre, dirección y fecha de nacimiento del solicitante del viaje, así como el nombre y la fecha de nacimiento del resto de los viajeros. No deben introducirse los datos de la Agencia. El contrato del viaje y la eficacia legal de su precio tendrán efecto a raíz de la confirmación del viaje por parte de TT al cliente. La Agencia que concluyó el contrato con TT responde ante todas las reservas que se hayan realizado bajo su número de Agencia. Las reservas son siempre en firme y en caso de cancelación deberán pagarse los costes correspondientes y lo mismo puede aplicarse en caso de cambios en la reserva.

La activación para el uso externo de CRS (Merlin) requiere el permiso expreso de TT.

c) El registro del viaje incluye nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, email y número de teléfono móvil del solicitante, así como el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento del resto de los viajeros. No deben introducirse los datos de la Agencia. La transmisión a terceros de los datos de las reservas por parte de la Agencia requiere un consentimiento escrito de TT.

d) Las operaciones de pago se realizan directamente entre TT y el cliente del viaje. La confirmación, la factura de la reserva y las posteriores informaciones del viaje son enviadas sin intermediarios al cliente por parte de TT. En principio también es posible el cobro por parte de la Agencia, previa confirmación por escrito.

a) El plazo de rescisión del contrato debe ser de 3 meses antes del 31/05 de cada año y se debe hacer por escrito.

b) El contrato finaliza sin necesidad de un preaviso especial y teniendo un efecto inmediato en los siguientes casos:

• Apertura de un proceso de insolvencia contra la Agencia o el titular de la misma.
• No utilización de los contenidos de textos e imágenes autorizadas a través de la Agencia.
• Uso de informaciones de ventas a través de la Agencia por otros y no por la plataforma autorizada por TT.

Ante la existencia de otros motivos más importantes, como el incumplimiento de alguno de los puntos del contrato en perjuicio de los intereses y la imagen de TT, el contrato se verá finalizado de inmediato.

c) Después de la finalización del contrato (independientemente del motivo), las obligaciones de éste permanecen para ambas partes hasta que se liquiden todas las acciones pendientes.

d) Con la finalización del contrato, la Agencia tiene que eliminar del mercado todas las alusiones a TT y a sus productos, como por ejemplo los banners de internet. La Agencia no puede hacer más uso del nombre de TT, como tampoco puede ofrecer más los productos del turoperador. Todos los medios publicitarios tienen que ser devueltos a TT tras finalizar todas las acciones pertinentes entre ambas empresas.

Dado que la información empresarial de cada una de las partes inscrita en el marco de la cooperación es recíprocamente accesible, ambas partes se comprometen a mantener con confidencialidad toda la información recibida (oral y escrita) relacionada con la empresa, los productos, los servicios, el desarrollo, las finanzas, la investigación y otros aspectos empresariales que hayan sido relevados, así como la evaluación y los análisis en los que se basan.

Estas condiciones no tienen validez para toda aquella información de carácter general o tomada de fuentes accesibles, excepto de las respectivas fuentes contractuales. Dichas condiciones son igualmente válidas tras la rescisión del contrato.

Las partes contractuales se comprometen a proteger los datos de los clientes conocidos con ocasión de la realización del contrato y tratarlos rigurosamente según las disposiciones correspondientes al derecho de protección de datos, especialmente a las establecidas en la Ley Alemana de Protección de Datos.


Modo de liquidación
La Agencia recibe una comisión del 7 % por la mediación y venta de los servicios de TT. El pago de dicha comisión se realiza mensualmente e incluye las reservas cuyo viaje se inicie en ese mes.

Con el pago de la comisión se liquidan todos los costes, gastos y exigencias producidos por la Agencia derivados de la mediación de los productos de TT.

La base del cálculo
La base para el cómputo de la comisión es la cifra de ventas (en euros) conforme al tipo de cambio fijado por TT el día de la reserva. No se garantiza una comisión sobre la cifra de ventas completa, por ejemplo, no todos los extras son comisionables. Los costes por cancelación, cambios o servicios adiciones también se tienen en cuenta en el cómputo de la comisión. El programa de socios colaboradores se basa en un sistema de Cookie-Tracking. La Cookie de SnowTrex correspondiente al número de identificación como socio tiene una validez de 30 días y este es el principio sobre el que se asigna el volumen de venta de cada parte.

Debido a que TT recibe una comisión muy pequeña o nula en la compra de los forfaits (por ejemplo en Ischgl), salvo algunas excepciones, éstos serán excluidos del cómputo de la comisión. También quedan excluidas de la comisión todas las tasas e impuestos incluidos en el precio del viaje, como por ejemplo, las tasas de estancia, el depósito de Keycard o la comisión por pago con tarjeta de crédito.

No se realizará el cálculo de la provisión cuando el cliente no se haga cargo completo de sus obligaciones de pago. En caso de la no realización del viaje por causa de fuerza mayor o del no cumplimiento del número mínimo de participantes anteriormente fijado, el socio no tiene derecho a la comisión. Si el viaje se realiza parcialmente, la comisión se corresponderá con el nuevo precio.

Comisión adicional sobre extras posteriormente reservados
Los servicios adicionales a contratar como el alquiler del material o los cursos son el componente principal de los productos de TT. Dado que dichos extras no se reservan (o no pueden reservarse) por motivos técnicos o por desconocimiento del cliente, el contratante se reserva el derecho de informar al mismo sobre las numerosas ventajas de dichos extras inmediatamente después de la reserva. Las agencias disponen de este servicio de manera gratuita, por lo que el volumen de ventas adicional derivado de los extras es en su favor. La garantía de percepción de honorarios se mantiene inalterada.

Si alguna disposición del contrato es o se vuelve ineficaz, ambas partes deben completar la información sustitutiva o complementada sobre las disposiciones en cuestión mediante un reglamento que se acerque lo máximo posible al sentido económico y al objetivo de este acuerdo. El resto de cláusulas del contrato permanecen inalteradas. Los acuerdos complementarios no se recogen en el contrato inicial, por lo que todo cambio deberá estar por escrito. Esto también es aplicable para modificaciones de las mismas exigencias de realización escrita.