Guardar oferta: 
España
- Se encuentra en:
- Esquí en, ofertas esqui & esquiar (inicio)
- / Punto de información
- / Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes, ordenadas por orden cronológico de ejecución, desde el comienzo de la búsqueda hasta la reserva del viaje, pasando por preguntas sobre las salidas y llegadas de éste.Buscar y reservar
- ¿Cómo encontrar el viaje adecuado?
- ¿Cómo reservar?
- ¿Está incluido el forfait en el precio?
- ¿Se pueden reservar tanto los cursos de esquí y snowboard como el alquiler de material?
- ¿Qué bonificaciones o descuentos hay?
- ¿Cómo reservar a corto plazo?
- ¿Cómo se descuentan los vales regalo?
- ¿Cuándo y cómo pagar el viaje?
- ¿Se pueden añadir mas servicios a una reserva hecha?
- ¿Los bebés están asegurados junto a los padres?
- ¿Puedo reservar un viaje de dos semanas?
- ¿Puedo reservar un viaje siendo menor de edad y/o reservar un viaje donde alguno de los participantes lo sea?
Renuncia del viaje
Preparación del viaje
La llegada
En el destino
- ¿Hay un guía del viaje esperando en el destino?
- ¿Hay que pagar tasas de estancia?
- ¿Cómo se puede pagar el depósito para los apartamentos?
- ¿Cuándo se devuelve el depósito o fianza?
- ¿Se ofrecen cursos de esquí y snowboard?
- ¿En qué idioma se imparten los cursos?
- ¿Qué tipo de régimen alimenticio se puede reservar en los distintos alojamientos?
- ¿Dónde se sirve la cena, que es reservada adicionalmente?
La salida
Preguntas generales
Buscar y reservar
- ¿Cómo encontrar el viaje adecuado?Si tiene ya una fecha elegida para sus vacaciones, vaya directamente a Buscar y reservar. Allí podrá concretar su búsqueda eligiendo su destino y el número de personas que viajan en total con usted. También tiene otras alternativas a la hora de buscar su viaje, sólo tiene que echar un vistazo a nuestras diferentes categorías de tipos de viaje, ofertas de última hora (last-minute) o de plazas libres, y si lo que realmente le interesa es pasar una semana de fiesta y diversión en la nieve por poco dinero, aproveche y viaje cuando haya algún evento o fiesta importante. Para más información, pinche sobre eventos y fiestas.
- ¿Cómo reservar?Reserva online: después de elegir su alojamiento y tipo de habitación, guíese por el proceso de reserva.
Reserva telefónica: llámenos usted directamente o, si lo prefiere, utilice nuestro servicio de llamadas. Dado que no dispondremos de sus datos por escrito, procederemos a registrar parte de la reserva telefónica. Este tipo de reserva tiene una tasa de servicio adicional de 10 €. Por favor, tenga la siguiente información a mano:
- Nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico del titular del viaje.
- Nombre, apellidos y fecha de nacimiento de todos los acompañantes.
- Lea antes, por favor, los términos y condiciones de viaje (Condiciones Generales de Contratación), ya que nuestro operador le preguntará si dispone de estas condiciones y las acepta.
- ¿Está incluido el forfait en el precio?Como regla general, se incluye en el precio un forfait para 6 días. Puede encontrarlo en la información de los "servicios incluidos" del alojamiento elegido. Si para el día de salida también desea tener forfait, puede reservarlo con nosotros pagando un suplemento antes de que dé comienzo su viaje, si no, lo podrá comprar algo más caro en la taquilla de la estación.
En ocasiones ofrecemos forfaits para sólo unas determinadas estaciones de esquí, pero si quiere ampliarlo para toda la zona de esquí, puede pagar un suplemento y nosotros se lo reservamos, o también puede hacerlo en el destino por un precio algo más elevado.
Toda la información relacionada con el añadido de servicios a una reserva ya hecha, la encontrará bajo el punto 9.1 de las preguntas frecuentes. Si no requiere forfait, puede señalarlo en el proceso de reserva y al precio total del viaje se le suprimirán estos costes. - ¿Se pueden reservar tanto los cursos de esquí y snowboard como el alquiler de material?Claro, además gracias a las relaciones que mantenemos con estas organizaciones, al reservar los cursos de esquí y snowboard se podrá ahorrar hasta un 30 % frente al precio del lugar, y en el alquiler de material hasta un 40% en comparación con el sitio.
PUNTOS EXTRAS DEL ALQUILER DE MATERIAL
- Ninguna queja a causa del transporte y custodia
- Se recibe material nuevo cada año
- Equipamiento siempre puesto a punto
- Los cambios se realizan con más facilidad, cuando se presiona un poco
- Material encerado como usted quiera
- Para los que practiquen el esquí o snow durante menos de tres semanas al año:
tienen ventajas contrastadas, ¡ahorrarán!
- ¿Qué bonificaciones o descuentos hay?Existen 2 tipos de vales: los que se dan por reserva realizada, y los que se dan por persona.
- Descuento para niños (0 a 11 años):
Todos los niños tienen un descuento en el viaje, que varía según el destino escogido, y que puede ser de hasta 204 €. Si realiza la reserva o rellena su pedido por internet, podrá ver el valor exacto del descuento. - Descuento para estudiantes (12 a 19 años):
Según cada destino hay diferentes descuentos para jóvenes. Si realiza la reserva o rellena su pedido por internet, podrá ver el valor exacto del descuento. - Descuento para adultos:
En la mayoría de los destinos de viaje, hay descuentos para adultos a partir de 60 años. Si realiza la reserva o rellena su pedido por internet, podrá ver el valor exacto del descuento. - Descuento por cama supletoria:
Para reservas de habitaciones dobles con cama supletoria, el precio del viaje se reduce para las personas que la ocupan. - Descuentos por grupo:
- Los grupos a partir de 15 personas, reciben un descuento del 3 % en el precio del viaje.
- Para grupos a partir de 30 personas hacemos ofertas personales. En lugar de descuentos en el precio, también se pueden ofertar plazas gratuitas.
Información para la reserva de cursos y el alquiler de material:
Si reserva de antemano con nosotros los cursos de esquí y snowboard y/o el equipamiento, se ahorrará hasta un 50 % en el precio en comparación con el destino (vea el punto 1.4). - Descuento para niños (0 a 11 años):
- ¿Cómo reservar a corto plazo?Puede hacer una reserva hasta el día antes de que comience el viaje. Si viaja por cuenta propia (el sábado), podrá reservar hasta las 14:00 horas del viernes, siempre que realice el pago con tarjeta de crédito. Después de comprobar que hemos recibido el pago, le enviaremos por email la documentación del viaje en formato PDF antes de las 16:00 horas.
- ¿Cómo se descuentan los vales regalo?Vale descuento por persona: Cada viajero recibe un vale descuento con un número por realizar una reserva. Todos los vales pueden ser canjeados. Si el valor total de los vales descuento es mayor al precio total del viaje, el viaje le saldrá gratis, pero no recibirá la diferencia que quede a su favor.
Vale descuento por reserva: Sólo se recibe un vale descuento con un número de vale por la reserva. Bajo este supuesto también el vale será reembolsable, en función del precio mínimo del viaje, o por persona o por reserva (más información en el apartado de vales).
Los vales descuento pueden llegar a ser canjeados conforme a la información del apartado de vales online. En el caso del vale por persona, el número del vale se índica en la última casilla de la reserva. Si tiene más de un número de vale, debe corresponderse con el número de personas que viajan. En dicho caso, introduzca todos los números en la misma casilla, separados por una coma (12345, 54321, 45678), y teniendo en cuenta que el primero pertenece al titular del viaje y los siguientes corresponden respectivamente a los acompañantes, en el orden que haya introducido sus datos personales.
En los vales por reserva realizada, la reducción se le aplicará al titular de dicha reserva.
Una vez indicado el número o números de los vales y sus datos personales, seleccione RESERVAR EN FIRME. Después le será mostrado, antes de nada, el nuevo precio teniendo en cuenta la reducción del vale. Aquí deberá otra vez confirmar y apretar finalmente RESERVAR EN FIRME.
Los vales pueden ser trasferidos sin problemas, con la simple acción de la entrega a la persona deseada. - ¿Cuándo y cómo pagar el viaje?Se puede realizar el pago, por ejemplo, mediante transferencia bancaria. Con la recepción de la confirmación se debe ingresar el primer pago del 20 % del total del viaje (el seguro se debe abonar por completo) y el resto se puede ingresar hasta 6 semanas antes del inicio del mismo. Si la reserva no supera las 6 semanas de anterioridad al inicio del viaje, el pago se deberá realizar por completo y lo antes posible. Por otra parte, también contamos con la posibilidad de ejecutar el pago a través de su tarjeta de crédito mediante nuestro servidor de pago Ogone. A la hora de hacer su reserva, tenga preparados los siguientes datos.
- Entidad bancaria
- Titular de la tarjeta
- Número de la tarjeta
- Fecha de validez
- Código CVC
Para los pagos con Visa y Mastercard, el código CVC corresponde a las tres últimas cifras del campo firmado del reverso de la tarjeta. En la tarjeta American Express este código tiene cuatro cifras y se encuentra encima del número de tarjeta en el anverso de ésta. Tenga en cuenta que en el pago con tarjeta de crédito, sobre el importe total de la reserva se le añadirá un porcentaje de tasas del 1,2 % (VISA y Master Card) o 2 % (American Express). - ¿Se pueden añadir mas servicios a una reserva hecha?Las reservas adicionales de los servicios como alquiler de material, cursos de esquí y snowboard, suplementos del forfait o régimen alimenticio, se podrán efectuar por teléfono o email hasta las 14:00 del día anterior al inicio del viaje, siempre y cuando se pague la diferencia mediante tarjeta de crédito. En caso de haber elegido el pago mediante transferencia bancaria al realizar su reserva inicial, puede cambiarla ahora sin problemas para el importe adicional. Para ello, deberá indicarnos los datos de la tarjeta por teléfono o email. Si desea añadir servicios y abonar la diferencia mediante transferencia bancaria, dichas modificaciones tan sólo podrán realizarse hasta 19 días antes del inicio del viaje. Una excepción es el añadido de personas a la reserva, cuyo pago adicional se podrá realizar mediante transferencia bancaria.
- ¿Los bebés están asegurados junto a los padres?Los bebés están asegurados siempre que los dos progenitores hayan reservado el seguro y hayan informado de que el bebé también realiza el viaje y figure este, por lo tanto, en la confirmación del mismo.
- ¿Puedo reservar un viaje de dos semanas?La mayoría de nuestros viajes son de 7 noches, pero existe la posibilidad de reservar dos semanas consecutivas por separado, una tras la otra (¡no olvide comprobar primero la disponibilidad para ambas fechas!). Tras la reserva de ambas semanas, por favor, comuníquenoslo para que podamos trabajarlas ambas de manera conjunta. Dado que se trata de dos reservas, los documentos se mandarán de modo independiente en función de las fechas y condiciones.
- ¿Puedo reservar un viaje siendo menor de edad y/o reservar un viaje donde alguno de los participantes lo sea?
- En caso de ser menor de edad en el momento de la reserva y registrarse como solicitante del viaje, deberá enviarnos la aclaración necesaria por parte de sus padres o tutores legales lo antes posible vía fax o correo postal. Utilice para ello nuestro formulario, ya que sin ello no se podrá llevar a cabo la reserva.
- En caso de que alguno de sus acompañantes sea menor de edad, se debe hacer responsable de él durante el viaje y, si no fuera su propio tutor, debe hacerse cargo de recoger el documento de entendimiento por parte de los correspondientes tutores, todo según las condiciones de viajes con menores. Por favor, imprímase estas condiciones y transmítalas a los correspondientes tutores. Tenga en cuenta que estas son para su propio uso, no es necesario que nos las transmita a nosotros.
- ¿Cómo encontrar el viaje adecuado?
Renuncia del viaje
- ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?Antes de que dé comienzo el viaje puede desistir de él. La renuncia tiene que hacerse a través del titular del viaje, le recomendamos que la haga por escrito. El cálculo de los costes de cancelación están reglamentados en nuestras informaciones y términos y condiciones de viaje (Condiciones Generales de Contratación) (punto 4). Si quiere consultar como son estos costes para algún caso en concreto, nos lo puede hacer saber vía email. Presente la cancelación de su viaje en el horario de oficina, ya que el tiempo de renuncia es decisivo. Las cancelaciones pueden llevarse a cabo de lunes a viernes, dentro del horario de 9:00 a 18:00 horas.
- ¿Cómo se pueden evitar los costes de cancelación?Cuando renuncie a su plaza y ésta sea tomada por una persona suplente, únicamente se verá obligado a pagar 25 €, y todos los servicios que reservó, pasarán inmediatamente a la nueva persona (a excepción de los seguros).
- ¿Para que sirve el seguro de anulación de viaje?El seguro de anulación de viaje es verdaderamente importante, por eso nos vemos en la obligación legal de ofrecérselo. El seguro le protege de los costes de cancelación que pueden llegar hasta el 90 % del precio total del viaje, cuando por ejemplo, no puede emprender el viaje por motivos de enfermedad. Para que no llegue a lamentarse por anular su viaje y no tenga que pagar perjuicios financieros, le recomendamos el seguro de anulación de viaje. Este seguro cubre todos los costes de cancelación que usted tendría que pagar, cuando por motivos trascendentes no puede realizar su viaje.
- ¿Cómo puedo hacer uso del seguro de anulación de viajes?El titular del viaje y de la reserva recibirá una factura con los costes de cancelación. Si la persona que anula el viaje cuenta con un seguro de anulación y un motivo real e importante para anular su viaje, tendrá que dirigirse directamente a su seguro de viaje (no a nosotros), para el reembolso de los costes de cancelación bajo su número de seguro. Este número de seguro es identificado como el número de operación. Los datos de contacto del seguro están en su acreditación del seguro. Cuando llame le explicarán los documentos que tiene que entregar, como la factura de cancelación del viaje, certificados médicos, etc.
- ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Preparación del viaje
- ¿Cuándo y cómo se recibe la documentación final del viaje?La documentación del viaje se le envía por email, entre unos 10 y 14 días antes del comienzo de su viaje. Estos documentos están en formato PDF. Si no tiene instalado el programa Adobe Acrobat Reader, no se preocupe, ya que le facilitamos un enlace para que se lo descargue gratuitamente. Si no puede facilitarnos un correo electrónico en su reserva, esta documentación le será enviada por correo postal. En ambos casos, la documentación la recibirá solamente el solicitante del viaje, pero tiene validez para todos los participantes en el mismo.
- ¿Tengo que llevar sábanas y toallas propias?La información específica sobre su apartamento la encontrará en la confirmación del viaje. En los hoteles y las pensiones, las sábanas y las toallas siempre están incluidas.
- ¿Con qué están provistas las cocinas de los apartamentos?Por regla general, todas las cocinas de los apartamentos cuentan con vajilla, cazuelas y sartenes, fogón y horno-microondas. Los productos de limpieza, detergentes y papel higiénico, los deberá llevar o comprar en el destino.
- ¿Qué es lo que se necesita para estas vacaciones? ¿Hay una lista de equipaje?Sí, las cosas más importantes que no debería olvidar meter en su maleta, las encuentra en nuestro listado. Seleccione aquí para descargarse el listado
Descargar listado aquí
- ¿Cuándo y cómo se recibe la documentación final del viaje?
La llegada
- ¿Puedo tener la descripción de la ruta de llegada, para mi viaje por cuenta propia?Sí, junto con la información final de su viaje le enviamos la ruta con el camino más cómodo y fácil para llegar a su destino. Dicha información la recibirá entre 10 y 14 días antes del comienzo del viaje.
- ¿Cómo puedo llegar al destino?Puede consultar el modo de llegada y otras informaciones relacionadas aquí.
Los símbolos en la página principal del destino le informan de los tipos de llegada que existen para dicho destino. Si ha reservado con nosotros el medio de transporte de llegada, la información relacionada la recibirá junto a la información final del viaje. - ¿Hasta qué hora se puede hacer el registro de llegada al alojamiento (check-in)?Generalmente, se hace el sábado al mediodía. Pero la información específica sobre esto, la encontrará en las informaciones finales del viaje o también le puede preguntar a su llegada al guía del viaje.
- ¿Cómo puedo aprovechar el día de llegada?Puede hacer muchas actividades y muy distintas, como dar un paseo por la localidad, hacer compras o echar un vistazo a la oferta local de actividades de ocio. Si le apetece estrenarse en pistas el mismo día de su llegada, puede comprar un forfait completo o para medio día en la taquilla de la estación. Para su mayor disfrute y comodidad, en todos los lugares puede encontrar taquillas para guardar su equipaje durante el día sin coste adicional, únicamente en algunos sitios de Francia deberá pagar algunas tasas del lugar.
- ¿Puedo tener la descripción de la ruta de llegada, para mi viaje por cuenta propia?
En el destino
- ¿Hay un guía del viaje esperando en el destino?En algunos destinos le ofrecemos el servicio de un guía del viaje (normalmente de habla alemana e inglesa). El guía le recibirá el día de su llegada y le informará sobre los detalles más importantes. Durante toda su estancia, este guía estará a su disposición para resolverle cualquier duda que le pueda surgir.
- ¿Hay que pagar tasas de estancia?A excepción de Italia, en todos los demás lugares hay que pagar unas tasas de estancia, que varían entre 0,20 y 2,50 € por persona y noche. En Austria, estas tasas están incluidas en el precio. En los demás destinos, se pueden ver seleccionando "tasas de estancia" una vez elegido el alojamiento. En Francia y Suiza, estas tasas se pagan en el destino. El precio exacto de la tasa lo puede ver en la tabla de precios de cada alojamiento.
- ¿Cómo se puede pagar el depósito para los apartamentos?En la mayoría de los casos, el depósito o fianza se paga con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express o Diners), aunque también es posible pagarlo en metálico.
- ¿Cuándo se devuelve el depósito o fianza?Cuando se revise el alojamiento el día de salida y se encuentre limpio y sin daños percibidos. La fianza se podrá recoger el día de salida en la recepción del alojamiento o de mano del guía del viaje. Para las fianzas pagadas con tarjeta, la devolución será recibida pocos días después en su cuenta.
- ¿Se ofrecen cursos de esquí y snowboard?Ofrecemos en casi todos nuestros destinos cursos de esquí y snowboard. En caso de no poder aparecer en nuestro proceso de reserva, podrá reservarlos directamente en las escuelas de esquí del lugar según sus gustos y preferencias.
- ¿En qué idioma se imparten los cursos?Normalmente se dan en la lengua del destino y/o inglés. Sin embargo, suelen ser cursos muy visuales/gestuales, por lo que no suelen ocasionar problemas para el aprendizaje en caso de no dominar el idioma.
- ¿Qué tipo de régimen alimenticio se puede reservar en los distintos alojamientos?Tiene la posibilidad de reservar hoteles con régimen de media pensión, pensiones con desayuno y apartamentos sin ningún tipo de pensión. La información sobre los regímenes que ofrece cada alojamiento, la encontrará en las respectivas páginas.
- ¿Dónde se sirve la cena, que es reservada adicionalmente?Los regímenes extras elegidos se sirven en los propios hoteles o en restaurantes cercanos a los alojamientos.
- ¿Hay un guía del viaje esperando en el destino?
La salida
- ¿Cuándo se realiza el registro de salida del alojamiento (check-out)?Generalmente, alrededor de las 9:00 de la mañana del día de salida. Para consultar informaciones específicas, mire su documentación del viaje o pregunte a su guía.
- ¿Se puede esquiar o hacer snowboard el día de salida?Si desea continuar disfrutando de las pistas el día de salida, puede reservarnos el forfait para ese día, si lo decide 17 días antes del comienzo de su viaje, o puede comprarlo algo más caro en la estación. Para disfrutar más cómodamente de su último día, puede guardar su equipaje en las taquillas del alojamiento. En algunos alojamientos le está permitido también ducharse después de esquiar el día de salida.
- ¿Cómo puedo volver del destino?Si ha reservado con nosotros el medio de transporte de salida, puede consultar aquí la información correspondiente.
- ¿Cuándo se realiza el registro de salida del alojamiento (check-out)?
Preguntas generales
- ¿Qué es la garantía del mejor precio?Con la garantía del mejor precio, le queremos ofrecer la posibilidad de igualar (en todo) una oferta más barata idéntica a la nuestra (encontrada en la competencia). Para ello, sólo tiene que enviarnos esta oferta antes de realizar su reserva y nosotros le garantizamos que le rebajaremos 10 €. Pero estamos seguros: ¡No va a encontrar una relación de calidad-precio mejor! Y gracias a los numerosos descuentos que ofrecemos, además puede ahorrar (ver el punto 1.5).
- ¿Qué es la garantía de nieve?Si en los 10 o 14 días antes de su viaje, hay menos de un 40 € de los remontes incluidos en su forfait cerrados, podría cambiar su reserva a otro destino sin costes adicionales (bajo disponibilidad de plazas) o, si no, el precio* del viaje sería válido para la siguiente reserva que se realizase entre el 28/12/09 y el 08/04/10).
* Si su reserva originaria contenía algún descuento (por ejemplo: las ofertas Last Minute) y se ve obligado a cambiar la reserva, el descuento anteriormente válido no podrá ser empleado. - ¿Qué significa reserva "a consultar"?"A consultar" significa que debemos preguntar al alojamiento elegido si su elección de habitación o habitaciones están disponibles para esas fechas. Si el alojamiento nos confirma que están vacantes, recibirán una confirmación del viaje/factura por correo postal o email. Si por el contrario nos comunican que no están libres para esas fechas, se lo comunicaremos y procederemos a la cancelación sin costes para usted y nos ocuparemos de buscarle otras alternativas semejantes disponibles. No está obligado a elegir alguna de las ofertas alternativas que le planteemos.
- ¿Qué son exactamente las "pensiones con desayuno + nombre del destino"?En cuanto el alojamiento deseado no muestre un nombre propio de pensión, sino sólo el nombre en general de “pensión con desayuno + nombre del destino”, significa que puede ser cualquier pensión de dicha estancia, y se podrá informar de ésta gracias al guía, en primer lugar, o a través de la asociación de turismo del sitio. Todas nuestras “pensiones con desayuno” son pensiones donde se puede pasar la noche y desayunar, y todas disponen de habitaciones acogedoras con baño. No se puede garantizar que haya plazas disponibles para grupos en una misma pensión.
- ¿Qué son los alojamientos "precio ahorro"?Hay algunos alojamientos que aparecen dos veces, una vez simplemente con su nombre y otra con la añadidura de "precio ahorro". Esto significa que para el mismo alojamiento hay alguna oferta y por ello se puede ofrecer más barato. No hay ninguna diferencia de calidad entre el mismo alojamiento que se oferta con o sin "precio ahorro". Por eso le recomendamos mirar las plazas vacantes que haya en estos alojamientos con el nombre "precio ahorro" antes de hacer la reserva. Encuentre información sobre los alojamientos en el punto 1.1
- ¿Qué significan las abreviaciones SA, AD, MP, PC, TI y du/WC? SA: sólo alojamiento
AD: alojamiento y desayuno
MP: media pensión (desayuno y cena)
PC: pensión completa (desayuno, comida y cena)
TI: todo incluido (servicios a consultar en la información específica de cada alojamiento)
Du/WC: la habitación dispone de baño con ducha y WC
- ¿Qué es la garantía del mejor precio?
