Preguntas frecuentes

Si tiene ya una fecha elegida para sus vacaciones, vaya directamente a buscar y reservar. Allí podrá concretar su búsqueda eligiendo su destino y el número de personas que viajan con usted. También tiene otras alternativas a la hora de buscar su viaje, echando por ejemplo un vistazo a nuestras diferentes categorías de viaje o a las ofertas de última hora (last-minute). Y si lo que quiere realmente es pasar una semana de fiesta y diversión en la nieve por poco dinero, seguramente le interesen nuestros eventos.

Encontrará un detallado resumen de nuestros alojamientos aquí.

Reserva online: Después de elegir su alojamiento y tipo de habitación, déjese guiar por el proceso de reserva.

Reserva telefónica: Si lo prefiere nos puede llamar. Por favor, tenga la siguiente información a mano: nombre, apellidos y fecha de nacimiento de todos los pasajeros.

Como regla general, el forfait se incluye en el precio. Más información aquí.
Encontrará toda la información sobre las modificaciones en el punto "¿Se pueden añadir mas servicios a una reserva hecha?" de las preguntas frecuentes.

Claro, además gracias a las relaciones que mantenemos con estas organizaciones, al reservar los cursos de esquí y snowboard o el material a través de nosotros pagará menos que si los contrata en el destino.

Le ofrecemos numerosos descuentos, como, por ejemplo, descuentos de grupo y por edad o precios rebajados para el material. Encontrará más información sobre los descuentos y cómo usarlos aquí

Puede hacer una reserva hasta las 15:00 del día laborable (lun-vie) anterior al comienzo del viaje. El pago se puede efectuar por transferencia, por tarjeta de crédito o PayPal. Sin embargo, le recomendamos que a partir de las 2 semanas antes del inicio del viaje pague con tarjeta de crédito, ya que para pagos a través de transferencia bancaria a corta plazo requerimos por su parte el comprobante del pago. Solo después de haber recibido un comprobante válido le podremos hacer llegar sus documentos del viaje. Encontrará más información sobre nuestras modalidades de pago aquí.

"A consultar" significa que debemos preguntar al alojamiento elegido si su elección de habitación o habitaciones están disponibles para esas fechas. Si el alojamiento nos confirma que están vacantes, recibirá una confirmación del viaje en forma de factura por correo postal o email.

Si por el contrario nos comunican que no están libres para esas fechas, se lo comunicaremos y procederemos a la cancelación completa, sin costes para usted. Por supuesto también nos ocuparemos de buscarle otras alternativas semejantes. No está obligado a elegir alguna de las ofertas alternativas que le planteemos.

Los vales descuento se pueden canjear online, tal y como se especifica en la información relativa a los mismos. El/Los número(s) del vale se introduce(n) en el último paso de la reserva, en el campo "Número de vale descuento" del "Pasajero 1".

Hay dos tipos de vale (se podrá leer el tipo de versión de la que se trate):

Vale descuento por persona:Se pueden canjear varios números de vale por reserva. Si el valor de este es mayor al del precio del viaje para el pasajero en cuestión, no podrá recibir la diferencia que quede a su favor. Tampoco se puede efectuar un abono.
En caso de que tenga más vales descuento de este tipo, introduzca todos los números en el campo "Número de vale descuento" del "Pasajero 1" (p. ej.: 12345, 54321, 45678), teniendo en cuenta que el primero pertenece al titular del viaje y los siguientes corresponden respectivamente a los acompañantes, en el orden en el que haya introducido sus datos personales.

Vale descuento por reserva:Solo se puede canjear un número de vale descuento por reserva. En su caso, la canjeabilidad está ligada a un precio mínimo por persona o por reserva (información disponible en el vale descuento).
La reducción de los vales con descuento por reserva se aplicará automáticamente al "Pasajero 1" (solicitante).

Después de introducir el/los número(s) de vale y los datos personales del solicitante, piche en "CANJEAR VALE REGALO" para volver a calcular el precio. A continuación se mostrará un nuevo resumen del precio, visualizándose la reducción del vale descuento. Para finalizar su reserva, haga clic al final de la página en el botón "RESERVAR EN FIRME"

Encontrará toda la información sobre nuestras modalidades de pago aquí.

Las reservas adicionales de servicios como el alquiler de material, los cursos de esquí y snowboard, la ampliación suplementos del forfait o el régimen alimenticio, se podrá efectuar por teléfono o e-mail hasta las 14:00 del día laborable anterior al inicio del viaje, siempre y cuando se pague la diferencia mediante tarjeta de crédito. En caso de haber elegido el pago mediante transferencia bancaria al realizar su reserva inicial, podrá cambiar el la forma de pago sin problemas para el importe adicional. Para ello, deberá indicarnos los datos de la tarjeta de crédito por teléfono. En caso de haber elegido el pago mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal al realizar su reserva inicial, la suma restante a pagar se cobrará automáticamente de su cuenta. Si desea añadir servicios y abonar la diferencia mediante transferencia bancaria, dichas modificaciones tan sólo podrán realizarse hasta 16 días antes del inicio del viaje.

Los bebés están asegurados siempre que los dos progenitores hayan reservado el seguro y hayan informado de que el bebé también realiza el viaje, figurando este, por lo tanto, en la confirmación del mismo.

Ya que la mayoría de nuestros viajes son de 7 noches, no existe la posibilidad de reservar dos semanas consecutivas juntas. Sin embargo, existe la posibilidad de reservar dos semanas una tras la otra (¡no olvide comprobar primero la disponibilidad para ambas fechas!). Si quiere esquiar todos los días, reserve por favor una ampliación del forfait en la primera semana. Tras la reserva de ambas semanas, por favor, comuníquenoslo para que podamos trabajarlas ambas de manera conjunta. Dado que se trata de dos reservas, los documentos se mandarán de modo independiente en función de las fechas y condiciones.

Después de su primera búsqueda con los criterios (destino | personas | período del viaje | duración) seleccionados, abra en la parte izquierda nuestra posibilidad de filtros. Esto le permite seleccionar, dentro de la opción "equipamiento - alojamiento", el filtro "apto para sillas de ruedas". Unos segundos después, la lista de resultados mostrará sólo los alojamientos cuyas instalaciones, en principio, son aptas para recibir a personas en silla de ruedas.
Con mucho gusto podemos preguntar en su alojamiento deseado si tienen, para su fecha de viaje deseada, habitaciones disponibles para personas en silla de ruedas. Para ello, le recomendamos que contacte con nosotros por teléfono.

En caso de ser menor de edad en el momento de la reserva y registrarse como solicitante del viaje, deberá enviarnos el consentimiento necesario por parte de sus padres o tutores legales lo antes posible vía fax o correo postal. Utilice en este caso nuestro formulario, ya que sin él no se podrá llevar a cabo la reserva.

Utilizamos el sistema de encriptación más actual, Secure Socket Layers (SSL), para la protección y encriptación de sus datos. SSL es mundialmente reconocida por poseer el método más seguro a la hora de tramitar datos por internet. Todo intercambio de datos entre su navegador y nuestra página web en el que se acceda a datos personales está encriptado, y por consiguiente protegido contra pérdida, manipulación, daño y defecto. ¡Sus datos están con nosotros en buenas manos!
Encontrará más información sobre la protección de datos aquí.

Antes de que comience el viaje siempre podrá renunciar a él. La renuncia debe llevarla a cabo el titular del viaje y le recomendamos que la haga por escrito. El cálculo de los costes de cancelación están reglamentados en nuestras Condiciones Generales de Contratación (Punto 4). Más información reciben aquí.

Si quiere consultar como son estos costes para algún caso en concreto, nos lo puede preguntar por email, junto a su número de reserva a cancelacion-es@snowtrex.com. Las cancelaciones se atienden dentro del horario laborable. Si su petición de cancelación nos llega fuera del horario laborable, el día laborable siguiente (lun-vie) es el que cuenta como momento de cancelación a efectos de cálculo de los costes.

Cuando renuncie a su plaza y ésta sea tomada por una persona suplente, únicamente se verá obligado a pagar 20 €/cambio, y todos los servicios que reservó pasarán inmediatamente a la nueva persona (a excepción de los seguros).

En caso necesario, para usted entra en cuestión cambiar su reserva a otra fecha de viaje o a otro destino. Todas las informaciones sobre las posibilidades del cambio de reserva encuentra aquí.

Todas las posibilidades del cambio de reserva encuentra aquí.

Si quiere consultar su cambio de reserva para un caso específico, póngase en contacto por email citando su número de reserva a cancelacion-es@snowtrex.com.

El seguro de anulación de viaje es verdaderamente importante, por eso nos vemos en la obligación legal de ofrecérselo.

El seguro de renuncia de viaje le protege de los costes de cancelación que pueden llegar hasta el 90 % del precio total del viaje, por ejemplo, cuando no puede realizar el viaje por motivos de enfermedad.

Para que no llegue a lamentarse por anular su viaje y no tenga que pagar perjuicios financieros, le recomendamos el seguro multiasistencia y seguro de anulación. Estos seguros cubren todos los costes de cancelación que usted tendría que pagar, en caso de que por motivos trascendentes no pueda realizar su viaje.

Si la persona que cancela el viaje cuenta con un seguro de anulación y un razón asegurada para anular su viaje, tendrá que dirigirse directamente a su seguro de viaje (no a nosotros), para el reembolso de los costes de cancelación bajo su número de seguro. Su número de póliza lo encuentra en la confirmación de reserva e el bono.

Los datos de contacto del seguro están en su acreditación del seguro. El seguro le informa que documentos tienen que entregar (por ej.: factura de la anulación, certificado médico). Por favor tengan en cuenta que en caso de daño tienen que comunicarlo inmediatamente.
Todas las informaciones importantes que son necesarias para una realización de la renuncia o de una ruptura de viaje sin problemas, pueden leerlos en el certificado de seguro.

Antes de comenzar su viaje al extranjero, asegúrese de llevar consigo un DNI o pasaporte válido. El carné de conducir no es un documento de identidad válido para cruzar una frontera.
En caso de pertenecer a otra nacionalidad o de viajar fuera de la UE, tenga en cuenta que es probable que necesite un visado. Esto puede llevar varias semanas, por lo que debería hacerse lo antes posible. En caso de que quiera que le informemos sobre dicha solicitud, contacte con nosotros con la debida antelación.
Dentro de la Unión Europea no existen normas diferentes en lo que concierne a la vacunación necesaria para viajar al extranjero. No obstante, siempre es recomendable tener una idea general de su historial de vacunación (sobre todo en caso de accidente). Además, le aconsejamos que se provea de un seguro de viaje, para protegerse ante el riesgo de altos costes en caso de que se produzca una emergencia antes o durante el viaje. En el proceso de reserva encontrarán la opción de añadir diferentes seguros a su reserva.

La documentación del viaje se le envía por email, a partir de 14 días antes del comienzo de su viaje. Estos documentos están en formato PDF. Si no tiene instalado el programa Adobe Acrobat Reader, no se preocupe, ya que le facilitamos un enlace para que se lo descargue gratuitamente. Si no puede facilitarnos un correo electrónico en su reserva, esta documentación le será enviada por correo postal. La documentación del viaje, los forfaits y los vales solo aparecen junto al solicitante del viaje, mientras que los demás extras aparecen junto a la persona que los vaya a utilizar durante el viaje.

La información específica sobre su apartamento o estudio la encontrará en la confirmación del viaje, así como en la descripción online del alojamiento. En los hoteles y las pensiones, las sábanas y las toallas siempre están incluidas.

Por regla general, todas las cocinas de los apartamentos cuentan con vajilla, cazuelas y sartenes, fogones y horno-microondas. Los productos de limpieza, detergentes y papel higiénico, los deberá llevar o comprar en el destino.

Sí, en nuestro listado encontrará las cosas más importantes que no debería olvidar meter en su maleta. Versión para imprimir. Lista de equipaje (Versión para imprimir)

No, en sus documentos de viaje encontrará un enlace a un planeador de rutas gratuito, donde podrá ver una descripción exacta de la llegada. Si quiere empezar a planearlo con antelación, en la página del alojamiento correspondiente encontrará una pestaña llamada "Llegada/Mapa", donde se le presenta información sobre sus posibilidades de transporte y un enlace que lo llevará al planeador de rutas. De esta forma podrá encontrar fácilmente el camino a su destino.

Puede consultar los diferentes medios con los que llegar al destino y otras informaciones relacionadas aquí.

Por regla general, el check-in se hace el día de llegada al mediodía. Encontrará información más detallada en sus documentos de viaje y, en algunos casos, preguntando al guía del viaje en el destino. Si va a llegar después de las 18:00, es absolutamente necesario que se ponga en contacto con su alojamiento con la debida antelación.

Puede hacer muchas actividades y muy distintas, como dar un paseo por la localidad, ir de compras o echar un vistazo a la oferta local de actividades de ocio. Si le apetece estrenarse en las pistas el mismo día de su llegada, puede comprar un forfait completo o para medio día en la taquilla de la estación. Para su mayor disfrute y comodidad, en todos los lugares puede encontrar taquillas para guardar su equipaje durante este día, taquillas por las cuales solo tendrá que pagar en algunos sitios de Francia.

En muchos lugares hay que pagar una tasa de estancia, que varía entre 0,20 y 2,50 € por persona y noche. En Austria, por lo general, estas tasas están incluidas en nuestro proceso de reserva. En los demás destinos, se puede ver el importe en el apartado "tasas de estancia" una vez elegido el alojamiento. En Francia y Suiza, estas tasas se pagan en el destino.

En la mayoría de los casos, el depósito o fianza se paga con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express o Diners), aunque también es posible pagarlo en metálico.

Cuando se revise el alojamiento el día de salida y se encuentre limpio y sin daños. La fianza se podrá recoger el día de salida en la recepción del alojamiento o de mano del guía de viaje. Para las fianzas pagadas con tarjeta, la devolución será percibida pocos días después en su cuenta.

Ofrecemos cursos de esquí y snowboard en muchos de nuestros destinos.

En caso de no aparecer en nuestro proceso de reserva, podrá reservarlos directamente en las escuelas de esquí del lugar según sus gustos y preferencias. En muchos lugares cooperamos con escuelas de esquí como socios, en las cuales conseguirá una vez en el destino descuentos del 5 al 15 % para clases de esquí y snow. Siempre que ofrecemos un descuento aparece enumerado en la lista de los servicios incluidos. El vale descuento lo recibirá junto con su documentación de viaje, y podrá presentarlo en la misma escuela una vez en el destino para percibir el descuento.

Normalmente se dan en la lengua del destino y en inglés.

Tiene la posibilidad de reservar hoteles con diferentes tipos de régimen alimenticio (media pensión, pensión completa o todo incluido), pensiones con desayuno y apartamentos sin ningún tipo de manutención. Encontrará esta información para cada alojamiento en su página respectiva. El régimen alimenticio comienza generalmente el día de llegada con la cena (en caso de reservas de media pensión, pensión completa o todo incluido), y termina el día de salida con el desayuno.

La manutención reservada como "Extra" se sirve en hoteles o restaurantes cercanos a los alojamientos.

Generalmente, alrededor de las 10:00 de la mañana del día de salida. Para consultar informaciones específicas, mire su documentación de viaje. En algunos casos también le podrá preguntar al guía del viaje.

Si desea continuar disfrutando de las pistas el día de salida, podrá para muchos de nuestros destinos alargar el forfait a través del proceso de reserva, añadiendo la opción "7 días de forfait". Naturalmente, también podrá añadirlo a su reserva llamando por teléfono o enviándonos un e-mail antes de las 14:00 del día laboral anterior al día de salida (lun-vie). También puede comprarlo algo más caro en la estación. Para disfrutar más cómodamente de su último día, puede guardar su equipaje en las taquillas del alojamiento. En algunos alojamientos le está permitido ducharse después de esquiar el día de salida (posible tarifa).

Si ha reservado con nosotros el medio de transporte de salida, recibirá la información correspondiente junto con la documentación de viaje.

¿Quiere animar a amigos, conocidos o parientes para las vacaciones de invierno y encima beneficiarse económicamente? Esto nuestra nueva acción "publicidad de amistad" lo hace posible.
Todos los clientes de SnowTrex recibirán por Email un enlace de publicidad de amistad especial.
Este enlace se puede pasar facilmente a todos los amigos e interesados.

Atraiga a amigos, que aún no han reservado con SnowTrex, y para esto reciba un bono de 5 % del precio del viaje de la reserva de sus amigos.
Ejemplo: Si el viaje de los nuevos clientes ganados tiene un valor de 2.000 €, el anunciante recibe un bono de 100 €.
Esto significa: ¡Cuanto más amigos se capten, más económico serán las próximas vacaciones de nieve - incluso gratis!

La condición es, que el anunciante ya sea cliente en SnowTrex.
Se puede contratar a cualquiera, que aún no es cliente de SnowTrex.

Después de que los amigos captados hayan finalizado el viaje, el anunciante recibe automáticamente un bono con el código del bono por Email.
En caso de que se capten a varios amigos, el valor del bono existente aumentará hasta que el anunciante canjee su bono para su próxima reserva con SnowTrex.

El bono se puede canjear en la reserva online de su próximo viaje en nuestra página web de SnowTrex. Para esto, cuando esté en el proceso de reserva, introduzca el código del bono en el campo de entrada y el precio del viaje se reducirá automáticamente al importe del bono.
Si el importe del bono excede el precio del viaje, el viaje para Usted será completamente gratuito.
Por favor tenga en cuenta que el bono no es combinable con más descuentos o bonos. Además una redención posterior a una reserva existente no es posible. Más condiciones pueden sacar del bono.

El bono vale para cada temporada, en la que el nuevo cliente ganado emprende su viaje, así como para la completa temporada siguiente.

Después de que cada nuevo cliente generado haya finalizado su viaje, el anunciante recibirá automáticamente un email con el bono y el importe actual.

En nuestra página de información sobre la publicidad de amistad hay un campo de entrada. Introduzca alli fácilmente su correo electrónico y nosotros le enviamos enseguida su enlace personal de la publicidad de amistad.

No, lamentablemente esto no es posible.
Para la reserva, el nuevo cliente captado tiene que ir por el enlace a nuestra página web www.snowtrex.de para que el viaje se clasifique automáticamente al anunciante.

Si encuentra una de nuestras ofertas (con las mismas prestaciones y disponibilidad) a mejor precio a través de otro touroperador, mándenos dicha oferta por correo electrónico como muy tarde el día en que realice la reserva con nosotros a la dirección bestprice-es@snowtrex.com, y le garantizamos un precio total 10 € más económico.

Pero estamos seguros: ¡no va a encontrar una relación calidad-precio mejor!

Si 5 días antes del inicio del viaje (día de llegada) ninguna de las estaciones de esquí incluidas en su forfait está abierta, puede cambiar su reserva sin costes a otro destino para las mismas fechas (bajo disponibilidad de plazas y aplicando el precio del nuevo viaje en el momento de la reserva original; válido para viajes del 1/01 al 15/03).

Para tener derecho a esta garantía, debe contactarnos por correo electrónico en la dirección garantianieve-es@snowtrex.com el día mencionado (cinco días antes del comienzo del viaje/llegada, por ej. el lunes si el día de llegada es un sábado).

Si el alojamiento deseado no muestra un nombre propio de pensión, sino sólo el nombre genérico de “pensión con desayuno + nombre del destino”, significa que puede tratarse cualquier pensión de dicho lugar. Sabrá donde se encuentra su acomodación a través de la asociación de turismo una vez en el destino. Todas nuestras “pensiones con desayuno” son pensiones donde se puede pasar la noche y desayunar, y todas disponen de habitaciones acogedoras con baño. No se puede garantizar que haya plazas disponibles para todo un grupo en una misma pensión.

Hay algunos alojamientos/habitaciones que aparecen dos veces: con y sin la etiqueta de "Precio Ahorro". Siempre que la descripción de la habitación sea idéntica, esto implica que le ofrecemos la misma habitación con un precio ahorro especial. En cuanto a los alojamientos, no hay ninguna diferencia de calidad entre los alojamientos que cuentan con la descripción de "Precio Ahorro" y aquellos que no. Por eso, le recomendamos que en estos casos compruebe primero la disponibilidad de camas en el "Precio Ahorro". Para más información sobre la búsqueda de alojamientos, pinche aquí.

SA: sólo alojamiento
AD: alojamiento y desayuno
MP: media pensión (desayuno y cena)
PC: pensión completa (desayuno, comida y cena)
TI: todo incluido (servicios a consultar en la información específica de cada alojamiento)
Du/WC: la habitación dispone de baño con ducha y WC
Baño/WC: la habitación dispone de baño con bañera y WC

La Crazy Booking Night ofrece dentro de un período indicado ofertas a precios muy reducidos. Los precios son siempre para un cierto período de viaje, por ejémplo en la pre y post temporada o para ciertos destinos, y se deducen en el momento de la Crazy Booking Night.

Mientras que dure la Crazy Booking Night puede reservarse, sólo hasta que se agoten las existencias y nuestra garantía "Best-Price" está por supuesto incluida en nuestras ofertas a precios reducidos.

Para siempre estar enterado de todas las informaciones y temas de la próxima Crazy Booking Night, regístrese aquí en el boletín informativo. Por supuesto también le informaremos a través de nuestras redes sociales.